多多抓娃娃APP一经充值成功，不支持任何退款申请。如果未成年人使用监护人手机支付，云乐网络将对该申请的真实性进行核实，监护人需提供以下证明材料：
身份证明材料：未成年人的身份证、户口簿复印件（用于明确未成年人身份），监护人的身份证复印件（用于证明申请人身份）。
监护关系证明文件：未成年人出生证明（用于确认监护人与未成年人监护关系）。
消费证据：订单截图、支付凭证截图（用于明确消费订单）。
账号信息：账户ID、登录设备截图（用于确认账号）。
监管证明：事发时间监护人不在场证明如外出交通票据、监控录像等（用于证明监护人对未成年人的充值行为不知情或者无法监管）。
情况说明：由监护人撰写，详细阐述未成年人进行消费的情况，包括消费原因，消费时间，消费方式，消费地点等（用于解释消费并非监护人真实意愿）。
支付账号材料：微信支付需要提供该微信账号实名认证信息、绑定银行卡的实名信息、微信号、绑定的手机号、该笔消费前后20条消费流水记录。支付宝支付需要提供该支付宝账号实名认证信息、绑定银行卡的实名信息、绑定的手机号、该笔消费前后10条消费流水记录。以上信息的完整截图以及录屏展示（用于确认支付账号支付功能正常和申请账号一致）。
上述材料为提供的基础材料，云乐网络还将对材料中需进一步核实的部分提出补充要求。最终依据以下规则进行退款：
云乐网络仅对已充值未消费部分（多多抓娃娃APP虚拟金币）依据充值金额对应价值进行退款，对于已经使用的（多多抓娃娃APP虚拟金币）云乐网络已付出相应成本，包含人力成本、设备运行损耗、服务器、电力、网络数据推送成本，无法退款。
