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订单示例：
多多抓娃娃APP的集团公司有强大的供应链体系，质量全程管控，品质保证，假一罚十，请放心下单！有任何售后问题欢迎联系在线客服，一定会为您解决。
多多抓娃娃抓中几个算几个，由于系统只能识别一次，如一局抓中多个，请在相同机台最近一次申诉，并标注时间和理由。注意，拆台出货多个最多算2个。
娃娃完全进洞才算，以下情况也判定为成功，请申诉
娃娃从洞口处飞出机器外，抓取成功。
娃娃卡在洞口（玩法机除外），需要再抓一次，如爪子下线无法碰到，抓取成功。
以下情况判定抓取失败
娃娃卡在爪子上，抓取失败，需要再次抓取。多次（3次）仍无法成功，娃娃完全卡在爪子上的，请联系客服取下娃娃并申诉补娃娃，抓取成功。
娃娃从非洞口位置飞出机器外，联系客服摆回初始位置，退回金币，再抓一次。
爪子不动、卡顿可能有以下原因造成：
可能的原因：网络异常
解决方案：请按下右侧的“刷新”按钮，系统会自动尝试重新连接的，如果仍然无法控制，系统会自动退回金币
若未退回金币，请点击-我的-抓取记录-进行申诉
娃娃掉进洞内但显示失败有以下原因：
可能的原因：网络异常
解决方案：通常1-3分钟内系统会自动将奖品放入背包
可能的原因：系统识别失败
解决方案：请点击我的-游戏记录-找到对应记录申诉，正确填写申诉理由，平台专员会尽快核实处理，10:00-20:00预计2小时
申请发货后通常会在1-5个工作日内完成发货，订单量较大时7-15天。
如有商品缺货，等待时间将延长至30天，最长不超过60天，若仍缺货，商品将自动退回背包。
长时间未发货请联系客服。
多多抓娃娃账号不能登录
提示：登陆失败
可能的原因：网络异常/账号已注销
解决方案：更换网络再次尝试
提示：密码错误
可能的原因：密码错误
解决方案：输入正确的密码，忘记密码请联系官方客服
特别提示：本协议于2025年1月10日发布生效。
湖州云乐网络科技有限公司（以下简称云乐网络）在此特别提醒您（用户）在注册成为用户之前，请认真阅读本《用户协议》（以下简称协议），确保充分理解本协议中各条款。
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5、商品随机发货无法选款，出现质量问题在收到货的3天之内申请提出换货。2件商品包邮（新疆、西藏、内蒙古、广西、海南等偏远地区除外）。
6、多多抓娃娃APP可能有视频卡顿、扣币不开始游戏、爪子不动、出奖不计、代抓物品掉出机器、用户捡漏、机房停电、代抓物品被移位、程序异常等问题，需要在24小时内联系客服，处理结果以客服判定为准。
7、一次抓中多个商品，只算抓中一个。商品图片仅供参考，以收到实物为准。图片仅供样式展示，商品只随机发货一个。
8、商品寄存期为7天，若库存不足或商品停产，超期或无法发货商品将自动兑换成等值的金币，金币不会过期。
9、只有充值后取得的礼品才能发货，礼品1件可以付运费发货，2件包邮（偏远地区除外）。邮费通常为100金币，偏远地区需要补运费差价。
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多多抓娃娃用户隐私政策更新日期：2025年7月4日
生效日期：2025年1月15日
提示条款
湖州云乐网络科技有限公司（以下简称“我们”）深知个人信息对您的重要性，并会尽力保护您的个人信息安全可靠，我们致力于维持您对我们的信任，恪守以下原则，保护您的个人信息：权责一致原则，目的明确原则，选择同意原则， 最少够用原则，确保安全原则，主体参与原则，公开透明原则等等。同时我们承诺，我们将按业界成熟的安全解决方案，采取相应的安全保护措施来保护您的个人信息。鉴此，我们制定本《多多抓娃娃用户隐私政策》（下称“本政策/本隐私政策”）并提醒您：
本政策适用于多多抓娃娃产品或服务。如我们关联公司的产品或服务中使用了多多抓娃娃提供的产品或服务（例如直接使用多多抓娃娃账户登录）但未设立独立隐私政策的，则本政策同样适用于该部分产品或服务。
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使用SDK名称：支付宝支付
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目的：保障账户和资金安全：通过收集这些设备识别信息，对设备进行唯一性标识，识别设备的合法性和真实性。在您登录、支付等关键操作时，通过对比设备信息，判断是否为常用设备，是否存在异常登录、盗刷等风险，从而采取相应的安全措施，如要求进一步身份验证（人脸识别）等，以保障用户账户和资金的安全。
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使用SDK名称：微信支付
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使用范围：微信支付订单处理，判断支付是否成功。
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2.京东集团股份有限公司
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使用目的：为您邮寄申请发货的商品提供物流服务
官网：https://www.jd.com/
3.支付宝（杭州）数字服务技术有限公司
使用数据：姓名、电话
使用目的：用于退款信息查询或者退款
官网：https://www.alipay.com/
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1.获得您明确同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
2.如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反多多抓娃娃相关协议规则的情况，或为保护多多抓娃娃及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或多多抓娃娃相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及多多抓娃娃已对您采取的措施。
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意：
1、与国家安全、国防安全有关的；
2、与公共安全、公共卫生、重大公共利益有关的；
3、与犯罪侦查、起诉、审判和判决执行等有关的；
4、出于维护您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
5、您自行向社会公众公开的个人信息；
6、从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
根据法律规定，共享、转让经去标识化处理的个人信息，且确保数据接收方无法复原并重新识别个人信息主体的，不属于个人信息的对外共享、转让及公开披露行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
（一）我们已采取符合业界通用解决方案、合理可行的安全防护措施保护您提供的个人信息安全，防止个人信息遭到未经授权访问、公开披露、使用、修改、损坏或丢失。例如，在您的浏览器与服务器之间交换数据（如信用卡信息）时受 SSL（Secure Socket Layer）协议加密保护；我们会使用加密技术提高个人信息的安全性；我们会使用受信赖的保护机制防止个人信息遭到恶意攻击；我们会部署访问控制机制，尽力确保只有授权人员才可访问个人信息；以及我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（二）我们有行业先进的以数据为核心，围绕数据生命周期进行的数据安全管理体系，从组织建设、制度设计、人员管理、产品技术等方面多维度提升整个系统的安全性。
（三）我们会采取合理可行的措施，尽力避免收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（四）互联网并非绝对安全的环境，我们强烈建议您不要使用非多多抓娃娃推荐的通信方式发送个人信息。您可以通过我们的服务建立联系和相互分享。当您通过我们的服务创建交流、交易或分享时，您可以自主选择沟通、交易或分享的对象，作为能够看到您的交易内容、联络方式、交流信息或分享内容等相关信息的第三方。
如您发现自己的个人信息尤其是您的账户或密码发生泄漏，请您立即联络多多抓娃娃在线客服，以便我们根据您的申请采取相应措施。
请注意，您在使用我们服务时自愿共享甚至公开分享的信息，可能会涉及您或他人的个人信息甚至个人敏感信息，如您在发表动态或者在群聊天、圈子等公众场合选择上传包含个人信息的图片。请您更加谨慎地考虑，是否在使用我们的服务时共享甚至公开分享相关信息。
请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。我们将尽力保障您发送给我们的任何信息的安全性。
同时，我们还将按照监管部门要求，上报个人信息安全事件的处置情况。
1、您的个人信息我们将保存至您账号注销之日后的二十四个月，除非需要延长保留期或受到法律或者有权机关的允许或协助有权机关进行查询。
2、如我们停止运营多多抓娃娃产品或服务，我们将及时停止继续收集您个人信息的活动，将停止运营的通知以逐一送达或公告的形式通知您，对所持有的个人信息进行删除或匿名化处理。
3、我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
·法律法规有明确规定；
·获得您的明确授权；
·您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
4、如果您从中国大陆以外地区访问我们网站，请您注意，您的信息可能被传送至、存储于中国大陆，并且在中国大陆进行处理。中国大陆的数据保护法和其他法律可能与您所在国家地区的法律不同，但请相信我们将采取措施保护您的信息。选择使用我们的服务的同时，您了解并同意您的信息可能被传送至我们的网站，并如本隐私政策所述的与我们共享信息的第三方。
1、我们非常重视信息安全，我们努力为您提供信息保护，采取了合适的管理、技术以及物理安全措施，参照国内外信息安全标准及最佳实践建立了与业务发展相适应的信息安全保障体系。
2、我们从数据的生命周期角度出发，在数据收集、存储、显示、处理、使用、销毁等各个环节建立了安全防护措施，根据信息敏感程度的级别采取不同的控制措施，包括但不限于身份鉴别、数据加密、访问控制、恶意代码防范、安全审计、敏感信息脱敏显示等。
3、我们会使用加密技术，匿名化技术保护个人信息传输和存储中的数据安全。
4、我们会强化您安装在设备端软件的安全能力，不断强化对病毒、木马等恶意代码的识别和防范，通过加密保护本地缓存的数据和文件，并不断提升我们的技术手段来保障您在设备端软件的安全。
5、我们建立了专门的安全组织、制度、流程以保障公司内部安全措施的有效执行。对可能接触到您信息的员工也采取了严格管理，可监控他们的操作情况，对于数据访问、内外部传输使用、脱敏、解密等重要操作建立了审批机制，并与上述员工签署保密协议等。与此同时，我们还定期对员工进行信息安全培训，要求员工在日常工作中形成良好操作习惯，要求员工遵守保密协议，并进行安全审计。
6、您的账户均有安全保护功能，请妥善保管您的账号及密码信息，切勿将密码告知他人，如果您发现自己的个人信息泄露，特别是您的账号和密码发生泄漏，请您立即与我们的客服联系，以便我们采取相应的措施。
7、尽管有前述的安全措施，但同时也请您理解在网络上不存在“完善的安全措施”。我们会按现有的技术提供相应的安全措施来保护您的信息，提供合理的安全保障，我们将尽力做到使您的信息不被泄露、损毁或丢失。
8、请您及时保存或备份您的文字、图片等其他信息，您需理解并接受，您接入我们的服务所用的系统和通信网络，有可能因我们可控范围外的因素而出现问题。
1、多多抓娃娃按《中华人民共和国网络安全法》的要求，通过提供便捷的方法，让用户可以访问、更正及删除自己的账户信息，以及使用我们的服务时用户提供的其他个人信息。用户可以通过如下方式访问及管理用户的个人信息。
2、访问、删除个人信息——您可以登录点击“我的”查看个人信息，在“我的”页面点击右上角“设置”图标查看昵称，用户协议，隐私政策，运营主体信息（关于我们）。同时如需注销用户信息，可在“我的”-右上角“设置图标”-“个人信息”页面-点击“注销账户”-“确认”，您的账号将被注销，注销后多多抓娃娃将您的用户信息从相关服务系统中删除，无法恢复。如果您需要撤回已同意的授权，并继续享受主要服务的，请联系多多抓娃娃在线客服，技术部门将对您的账户下已收集的信息删除，这可能会影响部分功能。如有问题， 可以联系多多抓娃娃在线客服。
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我们在中华人民共和国境内运营中收集和产生的个人信息，存储在中国境内，以下情形除外：
1、法律法规有明确规定；
2、获得您的明确授权；
3、您通过互联网进行跨境直播/发布动态等个人主动行为。
针对以上情形，我们会确保依据本隐私政策对您的个人信息提供足够的保护。
我们的隐私政策可能变更。
未经您明确同意，我们不会限制您按照本隐私政策所应享有的权利。对于重大变更，我们会提供显著的通知（我们会通过我们的官网公示的方式进行通知）。
本政策所指的重大变更包括但不限于：
1、我们的服务模式发生重大变化。如处理个人信息的目的、处理的个人信息类型、个人信息的使用方式等；
2、我们在控制权等方面发生重大变化。如并购重组等引起的所有者变更等；
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5、我们负责处理个人信息安全的责任部门、联络方式及投诉渠道发生变化时；
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如果您有任何疑问、意见或建议，请通过以下联系方式与我们联系：
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